Q&A

Q.お店で購入した商品の返品(交換)・返金について

商品の返品(交換)・返金に関するご案内
日頃より当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当店では商品の品質管理に万全を期しておりますが、生花・植物という商品の性質上、以下の通り返品・交換に関する規約を設けております。内容をご確認いただき、ご了承の上ご利用いただけますようお願い申し上げます。
1. 返品・交換の条件
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。
ただし、ご購入いただいた商品に以下の不備があった場合は、速やかに交換または返金の対応をさせていただきます。
  • 商品に重大な破損、または著しい品質劣化（不良品）がある場合
  • ご注文内容と異なる商品の場合
2. 受付期間とご連絡方法
万が一、商品に不備がございましたら以下の期間内にお電話、または公式LINEよりご連絡をお願いいたします。
  • 生花・植物（鉢物・観葉植物など）： ご購入から2日以内
  • その他（プリザーブドフラワー・雑貨など）： ご購入から5日以内 
3. 返品・交換をお受けできないケース 
以下の事項に該当する場合は、対応いたしかねますのでご注意ください。
  • 現品をすでに処分されている場合（状態の確認ができないため）
  • 各商品の受付期限を過ぎてからご連絡をいただいた場合
  • お客様のもとで、損傷や劣化が生じた場合
  • 植物特有の個体差・環境による変化：
    • 生花： 種類や設置環境により鑑賞期間が異なります。
    • 鉢物・観葉植物： ご購入後の管理（日当たり、水やり等）に起因する生育不良。

Q. 予約のキャンセルはいつまでにすればいいでしょうか？

キャンセルをご希望の場合は、状況に応じて以下の通り対応させていただきます。
【キャンセル可能なタイミング】
  • 商品の製作前、または仕入れ前であれば、キャンセルを承ります。
  • できるだけ早くご連絡ください。
【キャンセルできないタイミング】
以下の場合は、商品の性質上、キャンセル（ご返金）はいたしかねます。
  • すでにお客様指定の商品を仕入れてしまった場合
  • 商品の製作に着手した（作り始めた）場合

Q.花束やアレンジメントは、予約しなくても買えますか？

■ 当日のご購入について
予約なしでもご購入いただけますが、以下の点にご注意ください。
  • お花の種類： 色・品種・本数など、ご希望に沿えない場合がございます。
  • 待ち時間： その場でお作りするため、お時間をいただく場合がございます。
    「花の種類・色や本数のご希望ある場合」や「お急ぎの場合」は、事前のご予約がおすすめです。
■ 胡蝶蘭などの「お取り寄せ商品」について
胡蝶蘭などの高額商品は、新しい商品でお届けするため、ご注文ごとに仕入れています。
  • ご予約期限： 10日前までにご注文をお願いいたします。
  • 仕入れ状況： タイミングによりご用意が難しい場合もございます。お早めにご相談ください。

お花にシミがあります。

バラなど花弁の枚数が多いお花は湿度が高いと蒸れて茶色～黒くなる場合がございます。

写真のような状態になりましたら、早めに花弁を根元からとってください。

そのままにしてますと、黒い部分が広がってしまいます。

 

 

がくの部分に近い花弁はアンティークな色に変色してたり、ミドリがかった色をしていますが、枯れてるわけではございません。

ご了承ください。